Перспектива :: Коммерческий Термит :: Порядок обращения в службу сопровождения

Уважаемые клиенты!

С целью улучшения качества и упорядочения процесса обработки поступающих вопросов, предлагаем заявки на доработки присылать в службу сопровождения. Есть несколько способов отправить нам заявку:

Основной способ приема заявок (наиболее удобный для Вас и быстрый): Заполните заявку на нашем сайте.

Также можно заполнить форму в виде файла Microsoft Excel и прислать нам по электронной почте. Бланк формы можно скачать здесь: SupportTicket.xls (19К)

Если возникают трудности с заполнением формы на сайте или бланка Excel, вопросы могут быть переданы письменно в любом другом варианте, но с соблюдением определенных требований. Следует указать:

1. Наименование организации
2. Подробное описание вопроса
3. Расчетный период
4. Наименование просмотра, отчета или регистрационный номер документа, в котором содержится ошибка
5. Пошаговые действия, которые привели к появлению проблемы
6. Дословный текст сообщения об ошибке или её изображение и т.п.
7. Контактное лицо и телефон для обратной связи.

Пример заполненной формы заявки можно посмотреть здесь: SupportTicketExample.xls

В случае невозможности изложить (отобразить) проблему подробно, следует прислать краткое сообщение с указанием контактной информации, чтобы сотрудники службы поддержки могли связаться с Вами для уточнения. Если есть возможность распечатать отображение проблемы на экране и приложить к заявке - это поможет нам скорее разобраться с проблемой.

Если проблема возникает при вводе первичного документа, будет удобно приложить к письму экземпляр этого документа. Сохранить документ в файл можно даже если он новый (т.е. не был сохранен в базу данных). Для этого используйте команду "Сохранить выделенный документ в файл" в меню "Команды". Полученный файл присоедините к заполненному письму.

Все присланные сообщения о проблемах будут обрабатываться в порядке очередности поступления и с учетом срочности. Если проблема будет решена в течение двух рабочих дней с момента получения заявки, исправление будет доступно на нашем сайте. В противном случае Вы получите уведомление о возможных сроках решения проблемы.

Адрес электронной почты службы поддержки support@budgetsoft.com (это основной адрес).
В случае проблем с доставкой почты альтернативный адрес: support.budgetsoft@gmail.com

К решению экстренных проблем служба сопровождения подключается немедленно по факту поступления информации. Формализованную заявку по факту возникновения экстренной ситуации регистрировать не обязательно.